Livraison et retours

Votre commande sera expédiée une fois votre paiement confirmé. Elle sera généralement traitée le même jour.

Chaque article est soigneusement emballé dans des matériaux durables pour garantir sa livraison en toute sécurité. Nous prenons un soin particulier à utiliser un emballage robuste pour assurer l’arrivée en toute sécurité de votre œuvre d'art.

Pour les commandes contenant plusieurs produits, ils peuvent arriver dans des colis séparés en raison de notre collaboration avec divers partenaires d'impression locaux. Cette approche nous aide à éviter les retards et garantit une impression et une livraison efficaces en fonction de votre emplacement. Si une commande nécessite une impression dans différentes installations, nous la diviserons en plusieurs expéditions pour assurer la livraison dans les meilleurs délais.

Le délai de livraison standard est généralement de 5 à 8 jours ouvrables. Voici une répartition détaillée des délais d'expédition spécifiques à chaque pays :

• Martinique : 8 à 14 jours ouvrés 
• France Métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrés
• Union Européenne : 5 à 8 jours ouvrés
• États-Unis : 5 à 8 jours ouvrés
• Reste du monde : 10 à 15 jours ouvrés

Veuillez noter que ces délais de livraison sont estimés et que les délais d'arrivée réels peuvent varier légèrement en raison de facteurs tels que le passage en douane et des considérations logistiques.

Oui, nous offrons la livraison gratuite dès 150€ en France et 200€ en Europe.

Bien que nous nous efforçons de respecter les délais de livraison, si votre commande n'est pas arrivée après 30 jours, vous avez la possibilité d'annuler pour un remboursement complet.

Si votre pays n'est pas répertorié, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande et explorer les options d'expédition pour vous.

Chez Hibisco Studio, chaque impression d'art est réalisée à la demande, reflétant vos choix et spécifications uniques. En raison de la nature personnalisée de notre art, nous n'acceptons pas les retours ou échanges de produits, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous proposons deux options :

Processus de remplacement : Si votre impression d'art arrive endommagée ou défectueuse, vous avez la possibilité de demander un remplacement. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison, en incluant des preuves photographiques des dommages ou du défaut. Nous examinerons votre cas et, si approuvé, nous initierons le processus pour créer et envoyer une impression d'art de remplacement sans frais supplémentaires pour vous. Le remplacement sera produit selon vos spécifications d'origine.

Processus de remboursement : Autrement, vous pouvez opter pour un remboursement. Dans ce cas, veuillez nous contacter avec des preuves photographiques du problème, comme indiqué ci-dessus. Une fois approuvé, nous traiterons votre remboursement par le biais de votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 15 jours ouvrables après réception des preuves.

Pour les deux options, il est crucial de nous contacter dans le délai de 14 jours spécifié et de fournir des preuves claires du problème pour faciliter un processus de résolution fluide.

Nous commençons à traiter les commandes immédiatement pour garantir une livraison rapide. Vous pouvez demander l'annulation d'une commande dans l'heure qui suit votre achat si votre commande n'a pas encore été imprimée. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir les annulations car votre commande peut déjà être en production.